tktk-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") tktk প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনার পদ্ধতি সম্পর্কে বিস্তারিত জানাতে প্রণীত হয়েছে। আপনি যখন tktk-এর ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন, অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন, ডিপোজিট করেন বা যেকোনো সেবা গ্রহণ করেন, তখন আপনার কাছ থেকে কিছু তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে।

এই নীতি বাংলাদেশে বসবাসরত ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য। আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং এই গোপনীয়তা নীতি একসঙ্গে tktk-এর সঙ্গে আপনার সম্পর্কের আইনি ভিত্তি তৈরি করে। কোনো বিষয়ে দ্বন্দ্ব দেখা দিলে নিয়ম ও শর্তাবলী অগ্রাধিকার পাবে।

আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর না হলে tktk-এর সেবা গ্রহণ করা নিষিদ্ধ। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আপনাকে বয়স যাচাই করতে হবে এবং এই তথ্য আমাদের সংরক্ষণাগারে থাকবে।

tktk নিম্নলিখিত শ্রেণির তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও জাতীয় পরিচয়পত্র সংক্রান্ত তথ্য।
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা।
• অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নির্ধারিত ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড (পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি পাঠযোগ্য আকারে সংরক্ষণ করা হয় না)।
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য — bKash, Nagad বা Rocket নম্বর সহ ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের বিবরণ।
• সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলে প্রদত্ত যোগাযোগের তথ্য।

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচিতি তথ্য।
• ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও স্ক্রিন রেজোলিউশন।
• সাইট পরিদর্শনের সময়, পৃষ্ঠাগুলোর নাম এবং নেভিগেশনের ধরন।
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত সেশন তথ্য।

২.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাইকরণ, জালিয়াতি প্রতিরোধ বা আর্থিক সম্মতি নিশ্চিত করতে tktk বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা গ্রহণ করতে পারে। এ ক্ষেত্রে ওই তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকেও তথ্য প্রাপ্ত হতে পারে।

সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

1. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইকরণ: আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে তথ্য ব্যবহার করা হয়।
2. আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে এবং লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষণ করতে।
3. গ্রাহক সেবা প্রদান: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দিতে আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য প্রাসঙ্গিক ভূমিকা রাখে।
4. জালিয়াতি ও অপব্যবহার প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে ও প্ল্যাটফর্মের অখণ্ডতা রক্ষা করতে।
5. দায়িত্বশীল জুয়ার নীতি বাস্তবায়ন: ব্যবহারকারীর খেলার ধরন পর্যবেক্ষণ করে প্রয়োজনে সতর্কতামূলক পদক্ষেপ নিতে।
6. পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বিশ্লেষণ।
7. প্রযোজ্য আইন মেনে চলা: আর্থিক প্রতিষ্ঠান ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদা অনুযায়ী তথ্য সংরক্ষণ ও প্রকাশ।

tktk আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত সমস্ত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে এবং কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা তা দেখতে পারেন।

পাসওয়ার্ড কখনোই সাদা টেক্সটে সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশ পদ্ধতিতে রাখা হয়। আর্থিক লেনদেনের তথ্য পেমেন্ট পার্টনারের সাথে নিরাপদ চ্যানেলে আদান-প্রদান করা হয়।

তথ্য কতদিন রাখা হবে তা নির্ভর করে সেবার ধরন ও প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতার ওপর। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আর্থিক তথ্য নির্ধারিত সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।

tktk কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• সেবা প্রদানকারী অংশীদার: পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket), পরিচয় যাচাই, প্রযুক্তি সহায়তা বা জালিয়াতি প্রতিরোধের কাজে নিযুক্ত বিশ্বস্ত পার্টনারদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালত, তদন্ত সংস্থা বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের বৈধ নির্দেশনায় তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।
• কর্পোরেট পরিবর্তন: কোম্পানি একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে তথ্য নতুন সত্তার কাছে যেতে পারে, তবে এই নীতির আওতায় তা সংরক্ষিত থাকবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে যে পরিমাণ তথ্য ভাগ করা হয়, তা কার্য সম্পন্ন করার জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় সীমায় রাখা হয়।

tktk ওয়েবসাইট কুকি ব্যবহার করে — এগুলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট ফাইল যা সাইটের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করে। কুকির ধরন:

৬.১ অপরিহার্য কুকি

লগইন সেশন বজায় রাখতে ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এই কুকি অত্যাবশ্যক। এগুলো নিষ্ক্রিয় করলে সাইটের মূল কার্যক্রম ব্যাহত হবে।

৬.২ কার্যকারিতা কুকি

আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা নির্বাচন, প্রদর্শনের ধরন) মনে রাখতে এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদানে সহায়তা করে।

৬.৩ বিশ্লেষণ কুকি

সাইটে ভিজিটরের আচরণ পর্যবেক্ষণ করে কন্টেন্ট ও কার্যক্ষমতা উন্নয়নে সহায়তা করে। এই কুকি কোনো ব্যক্তিগত পরিচয় প্রকাশ করে না।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব, তবে তা সাইটের কিছু সুবিধা কমিয়ে দিতে পারে।

tktk-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের ওপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

1. তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন কোন তথ্য রেখেছি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন।
2. তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
3. তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে এটি সম্পূর্ণ সম্ভব নাও হতে পারে।
4. প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার: বিপণন যোগাযোগের জন্য তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।
5. তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ ও পাঠযোগ্য আকারে পেতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা যথাযথ পদক্ষেপে আপনার অনুরোধ বিবেচনা করব। দায়িত্বশীল খেলার নীতিমালা সম্পর্কেও আপনার নিজস্ব পছন্দ ও সীমা নির্ধারণের অধিকার রয়েছে।

tktk-এর সেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি প্রমাণিত হয় যে কোনো অ্যাকাউন্ট অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত তথ্য মুছে ফেলা হবে। অভিভাবকদের অনুরোধ করা হচ্ছে তারা যেন তাদের নাবালক সন্তানদের এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার সীমিত করেন।

tktk একটি আন্তর্জাতিক প্ল্যাটফর্ম। প্রযুক্তিগত কারণে আপনার তথ্য কখনো কখনো বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে প্রক্রিয়া বা সংরক্ষণ করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে সেই দেশের প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা আইন মেনে কাজ করা হয়।

যেসব দেশে তথ্য স্থানান্তর হতে পারে, সেখানে বাংলাদেশের সমতুল্য বা উন্নত মানের তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা নিশ্চিত করা হয়। চুক্তিভিত্তিক সুরক্ষা শর্তের মাধ্যমে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা বজায় রাখা হয়।

tktk প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইল বা সাইটের নোটিশের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের জানানো হবে।

পরিবর্তনের পরে সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই নীতির কোনো বিষয় সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগটি দেখতে পারেন অথবা সরাসরি সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাপোর্ট দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করি।

ইমেইলে যোগাযোগ করতে পারেন: [email protected]

অভিযোগ প্রাপ্তির পর আমরা যত দ্রুত সম্ভব প্রতিক্রিয়া জানাবো। জটিল বিষয়ে সময় একটু বেশি লাগতে পারে, তবে আমরা প্রতিটি অভিযোগকে গুরুত্বের সাথে পরিচালনা করি।